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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

EBRANDS, S.A. DE C.V. (MELISSA MÉXICO)

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), hacemos de su conocimiento que EBRANDS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo MELISSA MÉXICO), con domicilio ubicado en PRESA SALINILLAS 397, INT. 201, COL. IRRIGACIÓN, DEL. MIGUEL HIDALGO, C.P. 11500, CIUDAD DE MÉXICO, MEXICO, Tel. (55) 76562624 En un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. MELISSA MÉXICO utilizará sus datos personales según lo establecido en la presente Política que se encuentra también disponible en el sitio de internet http://www.melissa.com.mx/. Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: Compra y envío de los bienes que EBRANDS, S.A. DE C.V. , ofrece a través de nuestra red social (Facebook, Twitter, Instagram y sitio Oficial), así como para enviar y entregar los bienes que hayan sido pagados y mantener contacto con usted para aclaraciones, sugerencias, quejas y encuestas de satisfacción del servicio. Asimismo, procesamos la información personal para evaluar la calidad en el servicio, realizar estudios y análisis de hábitos y tendencias de consumo, comprender las tendencias y patrones generales de nuestros clientes para poder diseñar y sustentar estrategias existentes y permanentes de comercialización. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

  1. Nombre completo
  2. Domicilio
  3. Edad.
  4. Teléfono.
  5. Lugar de nacimiento.
  6. Fecha de nacimiento.
  7. Nacionalidad.
  8. Clave del Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.)
  9. Correo electrónico.

Se hace de su conocimiento, que en ningún caso serán requeridos datos personales catalogados como sensibles, conforme a lo dispuesto por la Ley, tales como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical y/o política y preferencia sexual.

Usted será responsable de la veracidad de la información que proporcione a MELISSA MÉXICO y éste será responsable del resguardo de dicha información, conforme a lo dispuesto en la Ley.

Se hace de su conocimiento que los datos personales que proporcione, podrán ser transferidos a terceros, conforme a lo establecido en el artículo 36 de la Ley, quienes tendrán las mismas obligaciones que el responsable en el tratamiento de datos personales. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley, para la transmisión de los datos financieros o patrimoniales se requerirá el consentimiento expreso de su titular, salvo las excepciones a que se refieren los artículos 10 y 37 de la Ley.

Los terceros a quienes se les podrán compartir los datos personales, son las empresas que participan con el responsable del tratamiento de datos personales.

Se entenderá que ha otorgado su consentimiento si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos al presentarle la presente Política de Privacidad.

MELISSA MÉXICO y los terceros a quienes se les llegue a transferir y compartir los datos personales previamente proporcionados, se comprometen a guardar la máxima protección y confidencialidad sobre la información que sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.

MELISSA MÉXICO presume que los datos han sido proporcionados por su titular o por una persona autorizada por éste, siendo en ambos casos mayores de edad, así como que son verdaderos, correctos y exactos.

MÉTODO DE PAGO Y ENVÍO

Una vez hecha tu compra y tu pago haya sido exitoso te enviaremos tu número de guía vía correo en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Nuestros envíos son por parte de Estafeta, sin embargo la paquetería puede variar. El paquete llegará en un lapso de 2 a 5 días hábiles dentro de la República. Es necesario hacer uso de los siguientes datos personales para la llegada del producto adquirido a tu domicilio.

Datos solicitados para envío:

  • Nombre completo de la persona que recibe
  • Dirección completa: Calle, Colonia, Estado, Municipio. Número, Exterior, Número Interior, C.P.
  • Teléfono Móvil o Teléfono Casa
  • E-mail

Datos Bancarios para Transferencia o Depósito en Banco:

  • A nombre de: EBRANDS S.A DE CV.
  • Nombre de Banco: BBVA BANCOMER
  • Cuenta Bancaria: 0115472067
  • Clave Interbancaria: 012180001154720677

En caso de realizar una transferencia de otro banco que no sea el que aparece en la parte superior (BANCOMER), el pago puede ser reflejado hasta el siguiente día hábil, por lo tanto, el número de guía se efectuará hasta tener el monto reflejado. Es por eso que recomendamos que el pago sea directamente a BBVA BANCOMER para poder hacer el trámite más rápido.

***Importante: Los pagos procesados en fin de semana serán programados hasta el siguiente día hábil.

Cambios

Para solicitar un cambio de modelo, color o talla, puedes ingresar a www.melissa.com.mx donde podrás seleccionar el modelo por el que deseas hacer el cambio. En este caso se tendrá que pagar una guía para que el zapato pueda ser devuelto a nuestro corporativo. El zapato deberá ser enviado a Melissa México por parte del cliente sin ningún defecto y sin ninguna alteración ya que de lo contrario no se hará válido el cambio. Para realizar este cambio puedes hacerlo en los 30 días naturales siguientes a tu compra.

En caso de presentarse algún defecto o error en el modelo solicitado, Melissa México te proporcionara una guía de devolución. Para este caso, se tendrá que mandar imagen al momento de que se notó la inconformidad al correo contacto@melissa.com.mx indicando también el modelo que desea cambiar.

Los artículos con descuento son venta final por lo que no hay cambios ni devoluciones.

La dirección para cambiar el zapato es: Presa Salinillas #397. Col. Irrigación. Cp.:11500 Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Devoluciones

Para solicitar la devolución del artículo recibido, se tendrá que mandar imagen al momento de que se notó la inconformidad al correo contacto@melissa.com.mx. El zapato deberá ser enviado a Melissa México por parte del cliente sin ningún defecto y sin ninguna alteración ya que de lo contrario no se hará válido la devolución. Este envío correrá por cuenta del cliente. El cliente tendrá 15 días para notificar la devolución. En caso de devolución sea por defecto del zapato o accesorio, MELISSA MÉXICO enviará una guía de devolución y el cargo correrá por parte de MELISSA MÉXICO. Los artículos con descuento son venta final por lo que no hay devoluciones.

La dirección para devolver el zapato es: Presa Salinillas #397. Col. Irrigación. Cp.:11500 Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Dudas y/o Aclaraciones

Para cualquier duda y/o aclaración favor de enviar un correo a contacto@melissa.com.mx

PRESA SALINILLAS 397, INT. 201, COL. IRRIGACIÓN, DEL. MIGUEL HIDALGO, C.P. 11500, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO Tel. (55) 76562624 En un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm a nombre de EBRANDS S.A. DE C.V

***Importante: Cualquier pedido está sujeto a disponibilidad de talla, color y cantidad por lo que de no haber el producto se notificará al cliente y se le reembolsará el dinero en un proceso de 5 a 10 días hábiles.

Términos y Condiciones

PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Los principios que rigen las políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por usted son:

  1. MELISSA MÉXICO únicamente recabará la información que sea necesaria para los fines precisados en la presente Política de Privacidad.
  2. MELISSA MÉXICO enfocará sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada para el manejo y transferencia de la información que sea requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos.
  3. MELISSA MÉXICO cuidará que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.
  4. MELISSA MÉXICO compartirá la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en esta Política de Privacidad.

Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al cien por ciento; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.

DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Usted (en su carácter de “Titular”) tendrá derecho a ejercer en todo momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento según lo establecido en la Ley y en la presente Política de Privacidad. Para ejercitar dicho derecho deberá hacer llegar un escrito libre y enviarlo a:

MELISSA MÉXICO E-mail: contacto@melissa.com.mx

La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:

  1. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
  2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
  3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

El Departamento asignado dará trámite a las solicitudes de los Titulares para el ejercicio de los derechos a que se refiere la presente Política de Privacidad, la Ley y el Reglamento, fomentando la protección de Datos Personales.

MELISSA MÉXICO dará trámite a las solicitudes, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley. En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular deberá indicar, además de lo señalado anteriormente, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición. MELISSA MÉXICO comunicará al titular, en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.

Los plazos antes referidos podrán ser ampliados 1 (una) sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que determine MELISSA MÉXICO en esta Política de Privacidad.

En el caso de que el titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y MELISSA MÉXICO resulta no serlo, bastará con que así se le indique al titular por cualquiera de los medios a que se refiere el párrafo anterior, para tener por cumplida la solicitud.

MELISSA MÉXICO podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

  1. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
  2. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
  3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
  4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
  5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada. La negativa a que se refiere este artículo podrá ser parcial en cuyo caso MELISSA MÉXICO efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el titular.

En todos los casos anteriores, MELISSA MÉXICO deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla al titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

MELISSA MÉXICO se reserva su derecho a realizar cambios en la presente Política de Privacidad, los cuales serán dados a conocer a través del Sitio web http://www.melissa.com.mx

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

De conformidad con lo previsto en la legislación aplicable y vigente en materia de protección de datos personales, por medio de la presente: (i) reconozco que he leído y entendido los alcances de la Política de Privacidad de MELISSA MÉXICO; (ii) Autorizo de forma expresa y voluntaria la divulgación de mis datos personales a través de bases de datos de acceso exclusivo a empleados de MELISSA MÉXICO en los términos establecidos en esta Política de Privacidad; (iii) Autorizo de manera expresa a MELISSA MÉXICO a recabar, suministrar, administrar y, en su caso, transmitir mi información y datos personales únicamente para los fines establecidos en la presente Política de Privacidad, según la misma pueda ser modificada de tiempo en tiempo y conforme a las disposiciones legales aplicables. Si usted tuviere alguna duda o pregunta respecto a la presente Política de Privacidad, por favor contactar al siguiente mail: contacto@melissa.com.mx

SEGURIDAD

MELISSA MÉXICO ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar, en la medida de lo posible, la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos, sin embargo, al aceptar la presente Política de Privacidad, usted acepta y reconoce expresamente que MELISSA MÉXICO no será responsable por el acceso y uso no autorizado de dicha información, o en violación a los sistemas de seguridad que MELISSA MÉXICO ha instalado por parte de terceros.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MELISSA MÉXICO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas y nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet http://www.melissa.com.mx

La presente Política de Privacidad no abarca los términos de privacidad de personas ajenas a MELISSA MÉXICO.

Fecha de última actualización: 21 de Septiembre 2020 Dirección Melissa México: PRESA SALINILLAS 397, INT. 201, COL. IRRIGACIÓN, DEL. MIGUEL HIDALGO, C.P. 11500, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO